Garantie und Rückgabe
Kehrt zurück
Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung oder einem Teil davon? Bitte teilen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen mit. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Bestellung oder einen Teil davon an uns zurückzusenden.
Wie funktioniert die Anmeldung einer Retoure?
Sie senden uns eine E-Mail, in der Sie mitteilen, dass Sie die Bestellung oder einen Teil davon zurücksenden möchten. Wir senden Ihnen dann das Widerrufs-/Rückgabeformular zu. Wenn Sie dieses ausfüllen und an uns zurücksenden, stellen wir sicher, dass Sie die Artikel zurücksenden können. So können wir Sie im Retourenprozess besser unterstützen. Bitte beachten Sie: Ohrringe und personalisierte (z. B. gravierte) Artikel sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen. Uhren können zurückgegeben werden, sofern sie sich in der Originalverpackung (inkl. Schutzfolie, Batteriestopfen) befinden. Bitte beachten Sie: Der zu erhaltende Rücksendebetrag beinhaltet keine Versandkosten. Dies steht auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie vor Ihrer Bestellung einsehen können.
Ist Ihre Bestellung vollständig und unbeschädigt eingegangen? Anschließend erhalten Sie den Betrag inklusive Versandkosten innerhalb von 14 Tagen auf das Konto zurückerstattet, mit dem Sie bezahlt haben (ohne Versandkosten der Rücksendung und ohne Versandkosten Ihrer 1. Bestellung).
Die Rücksendeadresse lautet:
Hupje.com BV
Banstraat 5
5506 LA
Veldhoven
Die Artikel müssen in der Originalverpackung, ungetragen und unbeschädigt zurückgegeben werden. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Hupje.com haftet nicht für verlorene Rücksendungen. Unfrankierte oder unzureichend frankierte Umschläge werden von Hupje.com nicht akzeptiert, unabhängig vom Grund der Rücksendung. Wenn Sie eine falsche Bestellung erhalten haben oder etwas fehlt, sorgt Hupje.com dafür, dass die richtigen Produkte versendet werden. In diesem Fall werden die anfallenden Versandkosten erstattet. Badebekleidung und Ohrringe sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Schuhe werden zurückgegeben, aber nicht umgetauscht.
Garantie
Hupje.com verwendet die üblichen Garantiebedingungen der Juweliere.
1. Bruch von Schmuck
Hupje.com gewährt eine Garantie gegen Bruch, wenn dieser innerhalb eines Monats nach dem Kauf auftritt. Sollte ein Artikel zwischen 1 und 3 Monaten kaputt gehen, bieten wir Ihnen ein neues Schmuckstück zum Selbstkostenpreis (50 % Rabatt) an.
- innerhalb eines Monats nach dem Kauf: vollständige Garantie
Liegt ein Materialdefekt vor, tritt dieser immer nach kurzer Tragezeit auf. Aus diesem Grund bietet Hupje.com eine 1-monatige Garantie gegen Bruch . Wird Ihr Schmuck innerhalb dieser Zeit kaputtgehen? Senden Sie uns eine E-Mail an info@hupje.com (zusammen mit Bestellnummer + Foto) und Sie erhalten kostenlos ein neues Schmuckstück.
- 1 Monat bis 3 Monate nach dem Kauf: Teilgarantie
Wird Ihr Schmuck nach 1 bis 3 Monaten kaputt gehen? Dann erhalten Sie ein Ersatzprodukt zum Selbstkostenpreis (50 % Rabatt). Die Ursache für den Bruch ist kein Fabrikfehler, sondern wird durch unsachgemäßen Gebrauch oder Verschleiß (z. B. durch Spielen, Hängenbleiben an etwas) verursacht. Senden Sie eine E-Mail an info@hupje.com (zusammen mit Bestellnummer + Foto) und wir werden das Problem lösen!
- nach 3 Monaten
Geht Ihr Schmuck 3 Monate nach dem Kauf kaputt? Dann haben Sie leider keinen Anspruch auf Gewährleistung oder Ersatz.
2. Bruch von anderen Artikeln als Schmuck (z. B. temporäre Trendartikel)
Hupje.com gewährt eine Garantie gegen Bruch, wenn dieser innerhalb eines Monats nach dem Kauf auftritt. Sollte ein Artikel zwischen 1 und 3 Monaten kaputt gehen, bieten wir Ihnen einen neuen (vergleichbaren) Artikel zum Selbstkostenpreis an (50 % Rabatt).
- innerhalb eines Monats nach dem Kauf: vollständige Garantie
Liegt ein Materialmangel vor, tritt dieser immer nach kurzer Nutzungsdauer auf. Aus diesem Grund bietet Hupje.com eine 1-monatige Garantie gegen Bruch . Wird Ihr Artikel innerhalb dieses Zeitraums kaputt gehen? Senden Sie uns eine E-Mail an info@hupje.com (zusammen mit Bestellnummer + Foto) und Sie erhalten kostenlos einen neuen Artikel.
- 1 Monat bis 3 Monate nach dem Kauf: Teilgarantie
Wird Ihr Artikel nach 1 bis 3 Monaten kaputt gehen? Dann erhalten Sie einen Ersatzartikel zum Selbstkostenpreis (50 % Rabatt). Die Ursache für den Bruch ist kein Fabrikfehler, sondern wird durch unsachgemäßen Gebrauch oder Verschleiß verursacht (z. B. durch Spielen, Hängenbleiben an etwas, Bruch eines Teils, weil es heruntergefallen ist). Senden Sie eine E-Mail an info@hupje.com (zusammen mit Bestellnummer + Foto) und wir werden das Problem lösen!
- nach 3 Monaten
Geht Ihr Artikel 3 Monate nach dem Kauf kaputt? Dann haben Sie leider keinen Anspruch auf Gewährleistung oder Ersatz.
Beschwerden
Wir empfehlen Ihnen, uns etwaige Beschwerden zunächst per E-Mail an info@hupje.com zu melden. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihren Streit zur Schlichtung über Stichting WebwinkelKeur anzumelden. Ab dem 15. Februar 2016 ist es Verbrauchern in der EU auch möglich, Beschwerden über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr . Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.